AFTER-SALES PROCESS
售后处理流程
以订单为依据登记问题、核实情况并持续跟进，帮助采购会员清楚掌握每一步处理进度。
五步售后流程
- 1收货检查
签收时检查外包装、型号、数量及配件。发现明显破损、错发或缺件，请保留包装和相关凭证。
- 2提交售后资料
通过会员订单信息联系客服，提供订单号、商品名称、数量、问题描述及必要的照片或视频。
- 3核实与初步判断
工作人员核对订单、商品序列信息和故障表现；需要时协助进行兼容性、安装或基础排查。
- 4确认处理方案
根据核实结果和对应品牌政策，确认补发、换货、维修、送检或其他合规处理方式及预计周期。
- 5结果跟进
处理完成后核对返回商品、物流或检测结果。如仍有问题，可凭原订单继续反馈。
建议准备的资料
- 订单号、采购账号及联系人手机号码。
- 商品名称、型号、数量和可识别的序列信息。
- 问题出现时间、使用环境及具体故障表现。
- 外包装、商品外观、故障画面或测试结果的照片与视频。
- 运输异常时保留的面单、包装和签收凭证。
处理注意事项
- 未经确认请勿自行寄回商品，以免地址、收件信息或处理方式不符。
- 重要数据请提前备份；存储设备检测、维修或更换可能影响其中的数据。
- 人为损坏、非正常使用、擅自拆修或兼容性问题，需要结合检测结果判断。
- 平台按采购账号和订单处理售后，不需要提交无关的终端客户个人资料。
- 本页不替代法定消费者权益，也不排除依法应承担的责任。
需要登记售后问题？
请先在会员中心找到对应订单，准备订单号及问题资料后联系客服处理。